Cómo practicar la comunicación asertiva en el trabajo para construir un liderazgo positivo

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En el trajín diario de nuestra vida laboral, la comunicación asertiva en el trabajo se convierte en el cimiento de un liderazgo sólido y relaciones efectivas. Esto es realmente importante porque las interacciones efectivas son esenciales y, por lo tanto, entender la asertividad y saber aplicarla marca la diferencia.

En este artículo, explicaremos qué es la asertividad, destacaremos ejemplos claros de asertividad en el trabajo y compartiremos valiosos consejos para cultivar una comunicación asertiva. Descubre cómo estas habilidades no solo pueden fortalecer la dinámica de trabajo de tu equipo, sino que también impulsan el crecimiento profesional. 

¿Qué es la asertividad?

La asertividad es la habilidad de expresar tus pensamientos, sentimientos y necesidades de manera clara y respetuosa, manteniendo un equilibrio entre ser directo y considerado con los demás. Es como una llave que abre las puertas a relaciones personales y laborales más sólidas y saludables.

Al sumergirnos en el significado de la asertividad, descubrimos que implica encontrar ese equilibrio perfecto entre expresar tus ideas y escuchar con empatía. En este contexto, la asertividad no solo mejora la calidad de tus interacciones, sino que también contribuye a un ambiente de trabajo armonioso y productivo.

¿Qué es la comunicación asertiva en el trabajo?

La comunicación asertiva en el trabajo es como un conductor que une a las personas, ideas y metas en el entorno laboral. Esta forma de comunicarte con tus colegas y ejercer tu liderazgo se convierte en un catalizador, construyendo relaciones sólidas, fomentando la colaboración y resolviendo conflictos de manera constructiva. Se transforma en el lenguaje que nutre un ambiente donde la comprensión, el respeto y la productividad florecen.

De acuerdo con el Barómetro de la salud mental de los trabajadores en México, 49% de los colaboradores del país siente tensión en su entorno laboral; el 37% tiene problemas para poder dormir, el 33% registra niveles de depresión, y el 32% presenta dificultades para concentrarse durante la jornada. La comunicación asertiva es un primer ingrediente para revertir esta estadística creando mejores ambientes de trabajo. Practicar la comunicación asertiva en el trabajo no solo te permite defender tus derechos y necesidades, sino que también crea un ambiente donde tus colegas se sienten escuchados y respetados. 

En el corazón de la comunicación asertiva está la capacidad de establecer límites saludables y expresar tus ideas con firmeza, evitando juicios personales y abrazando juicios constructivos. En lugar de juzgar a la persona en su totalidad, se trata de indicar claramente la conducta deseada y los resultados esperados. 

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¿Quieres mejorar la forma en que diriges a tu equipo? 

Para mejorar la forma en que diriges a tu equipo de trabajo la clave está en adoptar una comunicación asertiva que transforme la dinámica laboral. En lugar de juicios perjudiciales y directrices difusas, descubre cómo la claridad, la especificidad y la empatía pueden potenciar tu capacidad de liderazgo. 

Aquí te presentamos una guía práctica para dirigir de manera clara y precisa, construyendo relaciones efectivas y un rendimiento excepcional.

Indica conducta y resultados esperados 

Expresa con claridad qué comportamiento esperas y cuáles son los resultados deseados.

Evita juicios destructivos

• Elimina juicios subjetivos sobre la personalidad, reemplazándolos con comentarios constructivos.
• Utiliza frases como “me hubiera gustado que fuera de esta manera” para expresar preferencias.

Especifica cuáles son tus expectativas

• Proporciona instrucciones claras y detalladas sobre el desempeño, entregables, fechas y expectativas específicas.
• Ejemplos como “necesito el reporte a tal hora en mi escritorio” ofrecen claridad y dirección.

Evita menciones al pasado

• Evita usar frases como “ya te dije mil veces” y enfoques centrados en el pasado.
• Dirige la atención en el presente y el futuro para evitar pérdidas de comprensión entre tu equipo y promover un entorno libre de burnout.

Fomenta la comunicación clara y efectiva

• Al cumplir con instrucciones claras y específicas, crearás un ambiente donde la gente se acerca a tus expectativas.
• Deja de lado las instrucciones vagas como “quiero una presentación padrísima” y opta por directrices precisas y concretas.

Recuerda, la clave radica en instrucciones claras y específicas que se dirijan al desempeño, entregables, fechas y expectativas. Al evitar el enredo de juicios negativos y mirar hacia el futuro, lograrás una comunicación más clara y efectiva. 

¡Sé claro, sé asertivo y experimenta una comunicación que impulse el éxito de tu equipo!

5 ejemplos de comunicación asertiva en el trabajo

La asertividad en el trabajo se manifiesta en situaciones cotidianas donde la comunicación clara y respetuosa marca la diferencia. Estos 5 ejemplos prácticos ilustran cómo esta habilidad puede transformar la dinámica laboral:

Ejemplo 1: Expresar preferencias de forma constructiva

Imagina que estás liderando un proyecto y tienes preferencias específicas sobre cómo se presenta la información. En lugar de decir “esto no me gusta”, adopta un enfoque asertivo: “Me gustaría que resaltáramos más los datos clave en esta sección para mejorar la claridad”.

Ejemplo 2: Establecer límites de manera respetuosa

Cuando te enfrentas a un compañero que constantemente interrumpe tus reuniones, opta por la asertividad. Puedes decir: “Aprecio tu participación, pero para mantener la eficiencia, sería genial si pudiéramos guardar las preguntas para el final”.

Ejemplo 3: Pedir claridad sobre expectativas

Antes de iniciar una nueva tarea, si las expectativas no están claras, sé asertivo al pedir orientación. Por ejemplo: “Para asegurarme de cumplir con las expectativas, ¿podrías proporcionar más detalles sobre los resultados esperados y el plazo?”.

Ejemplo 4: Dar y recibir retroalimentación constructiva

En lugar de emitir juicios negativos sobre el trabajo de un colega o incurrir en el acoso laboral, practica la asertividad dando feedback constructivo. Por ejemplo: “Me parece que podríamos mejorar la presentación si incorporamos más datos visuales para respaldar nuestras conclusiones”.

Ejemplo 5: Decir “no” de manera respetuosa para una comunicación asertiva en el trabajo

Cuando enfrentas solicitudes adicionales que no puedes manejar, practica la asertividad al decir “no” de manera respetuosa. Ejemplo: “En este momento, mi carga de trabajo está bastante completa, pero podré ayudarte en el futuro cuando tenga más disponibilidad”.

Estos ejemplos ilustran cómo la asertividad en el trabajo no solo promueve una comunicación más efectiva, sino que también contribuye a un ambiente laboral donde la claridad, el respeto y la colaboración son fundamentales. Intenta ponerlos en práctica y observa cómo logran transformar tu entorno laboral

Pasos para establecer una comunicación asertiva en el trabajo

La comunicación asertiva en el ámbito laboral es esencial para construir relaciones efectivas y promover un ambiente de trabajo armonioso. Sigue estos cuatro pasos para asegurar que tus interacciones sean claras, respetuosas y productivas:

Describe los hechos

Cuando tengas que describir lo que estás viendo o experimentando en el entorno laboral, hazlo siempre de forma muy específica y clara. Por ejemplo: “Durante la reunión de hoy, observé que las contribuciones de algunos miembros fueron interrumpidas repetidamente”.

Di lo que piensas

Expresa tus pensamientos de manera objetiva y constructiva. Puedes decir, por ejemplo: “Pienso que para aprovechar al máximo nuestras reuniones, es fundamental permitir que cada persona termine sus ideas antes de pasar a la siguiente”.

Di lo que sientes

Comunica tus emociones de manera abierta y honesta. Exprésalas usando frases como: “Siento frustración cuando las interrupciones impiden el flujo natural de nuestras discusiones”.

Presenta una conclusión y haz una petición clara

Llega a una conclusión basada en los hechos, pensamientos y emociones expresadas. Formula una petición clara y específica para avanzar. Por ejemplo: “En aras de mejorar nuestra comunicación en futuras reuniones, me gustaría pedir que, por favor, permitamos que cada miembro termine de hablar antes de responder. Esto contribuirá a un intercambio más efectivo”.

Al seguir estos pasos, evitas juicios de valor y fomentas una comunicación abierta y efectiva. Recuerda, la comunicación asertiva es la clave para construir un equipo fuerte y productivo. 

Transforma tu liderazgo practicando la comunicación asertiva en el trabajo

La comunicación asertiva en el trabajo no solo es una habilidad valiosa, sino una herramienta transformadora para construir relaciones sólidas y promover un ambiente laboral positivo en el que no tengan lugar situaciones como el síndrome del impostor, burnout o mobbing. Al practicar la asertividad, no solo evitas malentendidos y conflictos innecesarios, sino que también creas un espacio donde cada voz es escuchada y valorada. 

La asertividad se convierte así en el cimiento sobre el cual edificamos equipos fuertes y exitosos. Recuerda que en cada interacción, tienes el poder de forjar una comunicación que inspire, transforme y fortalezca el tejido mismo de tu entorno laboral.